101.1.2 Één loket aanbieden voor dienstverlening richting inwoners en ondernemers voor afhandeling van het grootste gedeelte van de vragen.

Afgerond

Voortgang

Toelichting

Vanuit het project Doorontwikkeling KCC is onderzocht hoe de dienstverlening efficiënter en kwalitatief beter kan worden ingericht. Hieruit volgt dat de werkzaamheden, capaciteit en telefonische bereikbaarheid van Sociaal Domein en Vergunningen worden verplaatst van het centrale KCC naar de betreffende vakafdelingen. Hierdoor kunnen vragen vaker direct worden afgehandeld en hoeft minder te worden doorverbonden.

Daarnaast wordt de digitale dienstverlening binnen Vergunningen verbeterd door inwoners via de gemeentelijke website meer mogelijkheden te bieden om vragen en aanvragen digitaal in te dienen.

Medewerkers van KCC Sociaal Domein en KCC Vergunningen worden hiërarchisch ondergebracht binnen het team en werkveld waarin zij hun inhoudelijke expertise verder ontwikkelen

Label